一、气候信息
二、出发准备
1．证件：出游时要随身带备有效证件如身份证、学生证等，以备不时之需。
2．衣物：
春秋：早晚温差比较大，除了带几件简单的短袖之外，还需要带一件薄外套。鞋子要以舒适的运动鞋、平底鞋为宜。最好不要穿新鞋出游。
夏：衣物要带吸汗的、透气的棉质衣物。建议穿透气功能比较好的鞋子。
冬：建议多带保温的衣服，最好穿羽绒服或者厚外套。鞋子以棉鞋为宜，如果不想穿棉鞋，建议穿上棉袜。
3．药品：游客可根据自身的需要携带常用感冒药、消炎药、肠胃药、晕车药、创可贴等，夏天还要带备防蚊虫的风油精、花露水。
4．现金、银行卡：出游时财物要分开放，注意财不露白。
5．其它物品：手机、相机、mp3等您可能需要携带的电子设备，记得带好充电器、电池以及足够的存储卡。
三、当地资讯
特色节日：
·余杭超山梅花节——2月中旬-3月初
·相约龙井-春茶会——4月8日-5月8日
·西湖杜鹃节——4月20-5月20日
·民间民俗“花朝节” ——5月1日-10日
·西湖荷花节——7月-8月
·西湖中秋赏月晚会——农历8月14日-18日
·杭州金秋国际旅游节——9月16日-10月21日
·西湖国际桂花节——9月16日-10月31日
·西湖国际烟花大会——10月中旬
·杭州西湖国际博览会——每年10月下旬-11月上旬
交通：杭州普通出租车起步价为10元3公里（另加一元燃油附加费），3公里后每公里单价2元，超过10公里后每公里单价3元；在等候或慢行时，将收取每五分钟2元的等候费。杭州市区GPS卫星调度叫车电话：28811111（全市通用） 出租车投诉：96520
四、安全相关
1、请记住当地旅游车的颜色、车型、车号及导游的名字、电话等，以备不时之需。
2、请注意保管好随身物品，在酒店注意不要随便让陌生人进入房间，贵重财物寄存在宾馆前台。
3、在景区游玩时请警惕闲散游荡人员，帮忙拍合照时要时刻注意物品安全。
4、晚上出游一定要结伴同行，并提前通知导游，留下联系电话。不要到偏僻黑暗的地方，不随便与陌生人搭讪。
5、搭乘船只、缆车等任何交通工具时，请听从领队或工作人员的指挥，依序上下勿推挤或超载。
五、线路价格
| 问： |
我想知道某条线路一个月以后的价格，可是网站上还没有标出，可以打电话询问吗？
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| 答： |
您可以拨打电话询问。没有标出价格说明那天的报价尚未出来，一旦有了报价我们会立即更新到网站上，敬请随时关注。您也可以拨打021-51086719告知关注的线路和出游日期，一旦有了最新报价，我们将会给您回电。
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| 问： |
儿童价是多少？
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| 答： |
一般儿童机票是全价的5折，儿童价格仅含往返机票、当地旅游车座位、正餐半餐，景点门票及其他费用自理。如果是火车往返，则儿童价不含火车票，仅含当地旅游车座位、正餐半餐。具体的线路，儿童价格都在网上有标注的，或致电021-51086719咨询。
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| 问： |
学生证有优惠吗？
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| 答： |
景点门票为旅行社折扣价，如持有学生证等优惠证件产生折扣退费的，按实际差额退还。
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| 问： |
价格能否再优惠些？
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| 问： |
价格能否再优惠些？
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| 答： |
我们的报价已经是网上优惠价，我们相信中国国旅在价格方面的优势。更多优惠，可致电客服021-5108 6719
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六、预定流程
| 问： |
请问现在可以在线预订吗？
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| 答： |
网站上的线路只要报价和团期已出，均可随时在线预订。
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| 问： |
请问报名周边游的话可以上车付款吗？
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| 答： |
上车付款对您来说存在风险，因为不能保障您顺利出游，建议您在出游之前与我公司签订正规的旅游合同并付清团款以便保障您的权益。我们的付款方式有：现金、支票、刷卡、网上付款、支付宝、以及银行汇款。
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七、酒店住宿
| 问： |
酒店是单人间吗？
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| 答： |
酒店是标准间，适合两人入住，如果单人入住需补单房差。
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| 问： |
跟团线路可以指定酒店入住吗？
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| 答： |
跟团游是不能指定酒店的，因为涉及到价格、行程、导游接送客人等，操作上很困难所以不能安排。半自助的行程可以根据情况，尽量满足您想入住指定酒店的需求。
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| 问： |
跟团游情侣的话能不能安排同住一间?
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| 答： |
常规线路一般一起报名的朋友都会尽量安排在一个房间。详情欢迎咨询021-5108 6719。
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八、跟团行程
| 问： |
游览完景点可以不跟团回来吗？费用怎么算？
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| 答： |
可以。即使您不跟团回程但是我们的座位依然保留着，所以没有费用退还。详情欢迎咨询021-5108 6719。
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| 问： |
除了网站上行程所包含的景点之外，会不会附加其它的景点？
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| 答： |
视具体线路情况会提供部分自费项目或景点供您选择。自费项目或景点请您根据自身实际情况进行选择，自愿参加。
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| 问： |
在哪里可以上车？
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| 答： |
每条线路行程网页中都有上车点说明，您可以根据自己的具体方位，选择最近点上车。此外，上车地点客服前一天会跟您联系确定。详情欢迎咨询021-5108 6719。
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九、独立成团
| 问： |
几个人才可以独立成团，2个人可以吗？
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| 答： |
独立成团是指旅游者为10人或者10人以上，要求独立包车，独立使用导游，整个游览过程一车一导游专门为其服务而组成的一个团队。2个人独立成团费用会很高，需要两个人承担车、导游的费用，建议您选择跟团游线路。
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| 问： |
独立成团线路我们可以调整行程及景点吗？价格怎么算？
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| 答： |
1）选择独立成团线路，行程和景点完全可以按照您的要求进行调整；
2）价格需要根据您的出游人数、出发时间、住宿标准等单独核算。
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