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中国国旅公司旅游
商务旅游服务流程 
商务旅游

1、沟通阶段

  1. 了解客户基本旅游需求 由销售人员与客户接洽,了解客户出国公务考察的具体信息:包括目的地,出入境地点,出发时间,行程内容及长短,考察行业,所需要在境外提供的其他特殊服务等。
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2、策划阶段

  1. 考察行程策划 由操作人员根据所掌握的具体信息为商务团组策划,设计几个基本行程,提供给客户,供客户选择及修改,并说明设计理由,提出建议。
  2. 经过和客户的沟通及资源整合,选择出性价比最高的产品向客户报价。
  3. 反复协商,客户最终确定商务行程及价格。
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3、实际操作阶段

  1. 价格确定后,客户需交付一定比例定金,操作人员开始操作,按照客户选择的行程预定机票,办理护照、邀请函、签证
    • 持因私护照的团组,由客户提交办理签证的各项资料,由操作人员统一办理签证。
    • 持因公护照的团组,由操作人员根据客人的考察内容和行业要求为客人提供境外商务邀请函(也可由客户自己解决)。客户取得商务邀请函后,通过有关部门申请所需批件、公务护照及商务签证。
  2. 与客户及航空公司,相关酒店,接待方进行细节确认,确保每一环节的接待过程的中的衔接顺畅。
  3. 团组集合召开行前说明会,准备团组境外所需的资料、物品和考察信息等。
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4、团组出访中

  1. 时刻与境外保持联络,得到团组的每一天新进展。
  2. 确认接待是否顺利,酒店,导游,用车,用餐是否满意,以便及时调整。
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5、后期阶段

  1. 团组活动后,与客户方进行最终费用的核算。
  2. 并且总结全程接待经验,给团队服务做最后的考评。