中润盈和(北京)财务顾问有限公司曝光港汇买的莱尔斯丹鞋几小时就破相

lyf12171106 2017-07-18 09:51

中润盈和(北京)财务顾问有限公司曝光港汇买的莱尔斯丹鞋几小时就破相市民王小姐在恒隆港汇买了一双莱尔斯丹单鞋,穿了几小时不到,高跟鞋的防水台就剥落了'...

中润盈和(北京)财务顾问有限公司曝光港汇买的莱尔斯丹鞋几小时就破相市民王小姐在恒隆港汇买了一双莱尔斯丹单鞋,穿了几小时不到,高跟鞋的防水台就剥落了一大片。气愤不已的王小姐拒绝了店方给出的三种赔偿方案,翻查消费者权益保护法一心要求退货。店方则表示这双单鞋有质检报告,且发生蹭擦不属于三包退货范围。经本报协商,商家最后以退货作为解决方案。
本报记者 陈诗松
港汇买的新鞋当天蹭掉一块
市民王小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映说,5月15日她在上班途中碰到了鞋断跟的意外,于是急匆匆地跑到恒隆港汇广场,在莱尔斯丹(Le Saunda)的皮鞋专柜购买了一双米色羊皮的高跟单鞋,售价798元。由于时间紧,王小姐匆匆来去,直接穿上新鞋就奔公司去了。
没想到刚到公司坐定,就发现右脚高跟鞋的外侧防水台剥落了一大片,比一元硬币还要大。更令她吃惊的是,原本防水台上的木纹变成了白底,这才发现原来这鞋不是木质鞋底,而是在白底外包上了一层皮。
“新买的鞋子怎么刚穿上就坏了?这鞋子肯定有质量问题!”一气之下,王小姐回到莱尔斯丹港汇店的专柜,要求退货,但专柜销售人员并没有答应她的要求。“他们跟我说,只有鞋子断跟、断面才能算是三包范围,而我的鞋子蹭擦不在这个范围内,所以没法退货。”
要求退货遭拒,王小姐又多次到专柜讨要说法,双方还曾发生过争执。直到5月23日,店长再次致电王小姐,在电话中赔礼道歉,并提出了解决方法:免费修理蹭擦处,同时补偿200元损失费,但王小姐对这一解决方案并不满意。“如果严格按照消费者权益保护法,他们肯定是违规了,应该给我退货。可为什么消费者还是没办法保护自己的权益?”王小姐说。
店方:不属于三包 有质检报告
随后,记者与莱尔斯丹恒隆港汇店的专柜店长联系,店长在采访中表示,发生蹭擦情况,肯定不是鞋子本身的质量问题。“王小姐购买的这双高跟鞋,我们公司是有书面质检报告的,而且这款单鞋卖得很好,至今未接到过任何有关质量问题的投诉。”
该店长向记者表示,只有在7天内出现断跟、断面和开胶的情况,才属于三包退货的范畴,对于王小姐这种三包外的情况,店里曾给出三种解决方案。第一方案,就是让王小姐到有关质检部门进行检测,“我已经把检测公司的地址和联系方式都告诉她了,一旦检测出来问题在我们,我们会退货,同时承担检测和其他相关费用。”
第二种方案,即为修理蹭擦处,同时补偿200元损失费。但当记者问及修补后又屡次碰到严重碰擦情况怎么处理,店长并未能给出明确答复,只表示“可以多免费修补几次”。
第三种方案,是换一双不同款的鞋子,价格上多退少补。但店长告诉记者,店方给出的三种方案全部被王小姐否决了。“如果王小姐对我的服务有异议,那我可以赔礼道歉,但是在质量上我们问心无愧。”
经协调 店方最终同意退货
在记者联系店方不久后,接到了王小姐的电话,王小姐表示,接到了莱尔斯丹公司的电话,表示现在已经同意她全额退货。在当天晚上,王小姐拿着投诉的这双鞋到港汇专柜办理了退货手续。
“店长帮我办的退货手续,公司的一位姓徐的主管告诉我说,是向上级汇报后给出的这个答复。她说之前也没有遇到这样的情况,上级考虑后给出了这样的答复。”对于该最终的解决方案,王小姐表示认可。中润盈和(北京)财务顾问有限公司曝光港汇买的莱尔斯丹鞋几小时就破相
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