手机突然发烫并冒烟 手机维修站:没有烧焦痕迹

博弈君 2018-01-11 21:17

小田反映,6号,他老婆用三星手机玩游戏,突然感觉手机很烫,于是赶紧放到一边,后来,说是手机电池爆炸了。用三星手机玩游戏,手机电池爆炸了?小田是贵州人,两口子在'...

小田反映,6号,他老婆用三星手机玩游戏,突然感觉手机很烫,于是赶紧放到一边,后来,说是手机电池爆炸了。

用三星手机玩游戏,手机电池爆炸了?

小田是贵州人,两口子在杭州萧山工作,出问题的是一部三星S7手机,2016年12月在贵州老家买的,花了六千多块钱。

小田:“是我老婆在用,她感觉手机很烫,她就放在床上,直接就爆了,(哪里爆掉?)电池后盖(那当时有没有着火?)没有,只有很大的烟。”

小田说,当时他老婆正拿着手机玩游戏,突然感觉手机很烫,于是放下手机,然后手机就冒烟了。

小田:“(玩手机的时候,有没有在充电?)没有(手机有没有被弯折过?)没有弯折过,就当时我们前屏摔坏了,就是把屏幕,之前有损坏过。”

希望三星换新机,或赔偿损失

小田联系了三星客服,对方让他把手机送到杭州武林手机广场的官方维修点,看看手机是不是存在质量问题。

小田:“我们这部手机,只能维修,我希望他们,把我们这部手机赔偿掉,要不换新机,要不就赔钱。”

三星售后给的处理方案,只能是维修手机,小田觉得,手机出问题,不是自己造成的,他希望三星给他换个新手机,或者按手机原价赔偿他的损失。

三星维修站工作人员:没有烧焦的痕迹

10号,他再次来到了三星手机的售后维修点。

杭州武林手机广场三星特约维修站 工作人员:“他说是电池鼓包,引起的电池盖裂,但是呢,这个手机屏幕它外观也摔了,(这个确实我们摔了,这个我们不否认)所以说因为外观,首先它这个屏很裂,我这边的话,电池鼓包,它不会去引起,这样子一个胀,而且看一下,这个电池也没有任何烧焦,包括这个充电接口,也没有任何烧焦的痕迹。”

小田:“没有照片,(为什么?)当时只有我老婆一个人在家,没有两部手机,只有一部手机。”

小田说,自己回家后,也没想起来拍个照片,所以手上没有关于手机冒烟的证据。这部手机后盖上有很多细密的裂纹,工作人员的意思,电池鼓包不会产生这么严重的裂痕,至于到底是什么原因造成的,现在已经很难讲清楚。

杭州武林手机广场三星特约维修站 工作人员:“它从头到尾,里里外外,没有烧焦的痕迹,所以说,我这边三星这边,本着也是想帮用户解决,我们这边跟用户说,向三星这边申请看看,能不能帮您做,保修处理。”

工作人员表示,根据他们目前掌握的证据,实在没法满足小田的诉求,但会把情况反映给三星总部,看看那边怎么处理。

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