网曝:十堰正健医院关注服务质量提升患者满意度

十堰正健医院_ 2017-12-07 15:31

网曝:十堰正健医院 关注服务质量提升患者满意度观点一、医院看病耗时减短 服务行为规范“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生诊疗时'...

网曝:十堰正健医院 关注服务质量提升患者满意度

观点一、医院看病耗时减短 服务行为规范

“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生诊疗时间短”,这是一些医院广受群众诟病的“三长一短”痼疾。然而,自今年以来,十堰地区的医院纷纷拿出切实有效的措施来解决这些问题,从目前接受问卷调查的3000余名市民回馈的情况来看,到医院看病的时间有所减短。

3年来,王女士被妇科方面的疾病折腾得够呛,“不知道什么原因,每隔一段时间就会复发。”王女士表示,后来实在没办法,她选择了十堰正健医院。“去了医院以后,导医台的护士便主动地引导我填写一些基本的信息,然后便带我到了医生办公室。”王女士说,医院各方面的服务很到位,看病的过程也比较愉快。

记者从十堰市卫生局了解到,十堰正健医院在服务态度方面,推行微笑服务,规范服务行为,在各级医疗机构中广泛开展换位体验活动,通过角色换位体验,发现问题,及时整改。

观点二、不分公立民营 只要服务好患者

从目前回收的问卷调查表的信息统计来看,较今年第一季度时的大调查相比,年度调查问卷上所展示的信息更为全面,参与面也更加广泛。

在十堰市民龙先生看来,看病其实不分医院是公立还是民营,“只要能在各个方面服务好患者,我就觉得这是一家好的医院。”问卷调查表上,约有72.8%参与者与龙先生持同样的看法。

对于“您对医院卫生条件如何评价?”这个问题,约有87.3%参与调查的市民填写的是满意。对于“住院期间,您对住院期间医院的态度和服务质量如何评价?”这个问题,约有85.6%参与调查的市民表示良好。

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